2022年，新冠疫情卷土重来，部分群众的生活被迫按下暂停键。为保障公司客户的权益，百年人寿对于公司辖区内受疫情影响的客户，采取以下理赔工作举措来保障客户的保险保障需求：因受疫情影响的客户可以通过【百年人寿一保通】——【自助理赔】下的微信理赔功能模块进行理赔报案和理赔申请。因受疫情影响的客户在进行理赔报案后，公司将为客户提供理赔专属顾问服务，提醒客户理赔注意事项，指导客户提供理赔申请材料。公司将为受疫情影响的客户开通理赔绿色通道。客户完成微信理赔申请后，理赔人员将优先进行处理，确认材料齐全后快速进行案件的受理和结案，做到应赔尽赔，能赔快赔，优先赔付。

大连分公司高效理赔获客户认可

W女士退休后一直帮女儿带孩子，享受着天伦之乐。偶然一天，W女士突感心脏不适，紧急就医后确诊为“左肺下叶腺癌”。

幸福的生活突然被蒙上了阴影，W女士全家都沉浸在悲痛中。面对巨额医疗费难题，W女士想到自己2年前投保的一份百年人寿的重大疾病保险，便联系了自己的保单服务人员。保单服务人员听闻情况后，第一时间进行了理赔报案并协助W女士收集理赔所需资料。百年人寿大连分公司立即启动理赔程序，并去电进行慰问。

W女士后来和保险代理人说：“因为是疫情期间，所以我想着怎么着也得几个月才能赔付下来，没想到你们这么快！而且全程都很贴心！”让W女士惊叹的高效是百年人寿总公司和大连分公司理赔服务团队共同努力的成果。W女士提交资料的当天上午，164926.84元的理赔款便打到了W女士的账户，同时根据保险合同约定，免除余下82280元的保费。

为了感谢公司高效、贴心的服务，理赔款到账后，W女士带着写有“快速理赔暖人心，客户至上显真诚”的锦旗专程来到公司职场，以表达内心的感激之情。

福建客户患肝衰竭多次治疗，百年人寿积极赔付

福建泉州的C先生在当地经营一家卫浴器材店，考虑到自己没有保险保障，便在我司投保了多种保险产品，原本只是想着以防万一，但没想到2021年1月初C先生突然持续感觉腹痛、身体乏力，便到医院就诊，不幸被确诊为肝衰竭，因病情较严重，在2021年2月初进行了肝移植手术，后续又多次因肝移植术后治疗入院，理赔专属顾问在首次为其赔付重疾保险金后便始终保持与客户的联系，在其每次出院后为其进行理赔服务，在2021年度累计为C先生赔付了医疗保险金约40万元。

C先生正值当年，是家中的顶梁柱，家中还有老人、孩子，平素生活习惯良好却不幸患病，治病还花了一大笔钱，C先生十分庆幸自己及时购买了保险，及时的赔款对他的家庭来说无疑是雪中送炭。

理赔有速度，服务有温度，百年人寿将为客户提供更优质的服务体验，为更多的家庭送去温暖。

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